ESTE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE VENTA PARA E-TICKETS (" EL ACUERDO") SE APLICA A SU COMPRA DE UN E-TICKET QUE LE DARÁ DERECHO A: ASISTIR O RECIBIR UN TOUR, ATRACCIÓN, ACTIVIDAD Y / O EXPERIENCIA, Y ESTABLECE UN CONTRATO DIRECTAMENTE ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR DE DICHO TOUR, ATRACCIÓN, ACTIVIDAD Y / O EXPERIENCIA. SU RECIBO Y REDENCIÓN DE EL BILLETE ELECTRÓNICO ESTÁ CONDICIONADO A SU ACEPTACIÓN DE ESTE ACUERDO SIN MODIFICACIÓN. AL COMPRAR EL E-TICKET, ESTÁ INDICANDO QUE HA LEÍDO Y ENTIENDE ESTE ACUERDO Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR SUS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON CUALQUIERA DE LAS DISPOSICIONES DE ESTE ACUERDO, NO PUEDE COMPRAR EL E-TICKET.
1.1 Este Acuerdo rige la recepción y canje de E-Tickets comprados por usted en esta plataforma ("Plataforma de reservas") que le da derecho a asistir o recibir los recorridos, atracciones, actividades y / o experiencias ("Productos") a ser entregados por el proveedor de tales Productos ("Proveedor"), tal como se identifican en la Plataforma de reservas en la información del producto y / o en los E-Tickets. Usted reconoce y acepta que la Plataforma de reservas (Hugo) en la que está comprando E-Tickets para los productos del Proveedor, actúa solo como intermediario de las ventas. Usted también reconoce que Hugo se encarga exclusivamente de la venta y entrega de dichos E-Tickets y las responsabilidades mercantiles se realizan entre usted y el Proveedor, no la Plataforma de reservas (Hugo). Cuando este Acuerdo se refiere a "usted" o "su", se refiere a cualquier persona que compre o canjee E-Tickets por Productos del Proveedor. Con respecto a cualquier E-Ticket que sea transferible, usted representa y garantiza que tiene la autoridad para vincular al cesionario a este Acuerdo y por el presente documento aceptar este Acuerdo en nombre de dicho cesionario.
2.1 Una vez que se ha comprado un E-Ticket para un producto de proveedor (cada uno una "reserva"), dicha reserva no se puede modificar o cancelar por un reembolso, a menos que dicho cambio o cancelación sea expresamente permitido dentro de la información de dicho Producto, como se especifica en la Plataforma de reservas. Cuando esté permitido, todas las solicitudes de modificaciones y enmiendas a una Reserva, incluidas las solicitudes de cambio de fecha (en conjunto, una "Solicitud de cambio") debe dirigirse al Servicio de atención al cliente proporcionado en la Plataforma de reservas y si es aprobada, puede estar sujeto a tarifas adicionales.
2.2 No es posible procesar una solicitud de cambio con respecto a una reserva que esté explícitamente señalado de esa forma en su información dentro de la plataforma. Las ventas de dichos Productos son definitivas y no pueden modificarse una vez que se ha realizado la reserva. Además, no es posible procesar una solicitud de cambio con respecto a un Producto etiquetado con “Todas las ventas son finales” o con mensajes sustancialmente similares.
2.3 Usted puede cancelar o modificar su reserva cuando esté expresamente permitido dentro de la información de dicho Producto. Usted tiene hasta siete días antes de la fecha de inicio de la actividad o servicio para recibir un reembolso completo (menos el fee de procesamiento). Entre tres y seis días antes de la fecha de inicio para recibir un reembolso del 50%, este reembolso está disponible para el usuario como crédito dentro de la Hugo App o solicitar el reintegro al banco, acorde a las reglas de este. Por último, no hay reembolsos disponibles setenta y dos (72) horas antes de que empiece un recorrido o servicio, o con respecto a cualquier Producto que se ha comenzado a canjear pero no se ha completado, sin culpa del Proveedor.
El Proveedor puede ocasionalmente realizar un cambio a un Producto después de la compra de un E-Ticket, incluyendo, pero no limitado a la fecha, precio, inclusiones, cobertura, requisitos de edad y / o cualquier otra característica y / o requisito del producto. Como resultado, el Proveedor se reserva el derecho de cancelar, cambiar o sustituir cualquier Producto, en cualquier momento, por cualquier motivo. En tales casos, si está insatisfecho con las alternativas ofrecidas, tiene derecho a un reembolso completo del precio original de compra del E-Ticket aplicable desde la Plataforma de Reservas, y dicho reembolso será su único y exclusivo recurso con respecto a dicho E-Ticket.
4.1 Excepto con respecto a cualquier garantía en los productos que apliquen y que así esté expresamente especificado en su información dentro de la plataforma de reservas y / o sobre cualquier e-ticket, los productos son suministrados "tal cual" sin garantía de ningún tipo. El proveedor desglosa todas las garantías aplicables a sus productos, incluyendo todas las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, título y no cumplimiento, según sea permitido por la ley.
4.2 En ningún caso el proveedor (o sus funcionarios, directores y afiliados) será responsable de cualquier daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial, ejemplar o consecuente (incluyendo sin limitación la pérdida de datos o información o costos de procurar bienes o servicios sustitutos) que surjan de, o están conectados de cualquier manera con un producto o reserva, ya sea basado en una teoría de negligencia, contrato, agravio, obligación estricta o de otro modo, e incluso si el proveedor ha sido avisado de la posibilidad de tales daños.
4.3 Si el Proveedor es encontrado como responsable de cualquier pérdida o daño que surja o esté conectado de alguna manera con su recibo o canje de un E-ticket o el uso de un Producto, las responsabilidades del Proveedor en ningún caso pueden exceder, en total, la suma pagada por usted con respecto a la Reserva que está dando lugar al reclamo.
4.4 La limitación de responsabilidad establecida en esta Sección refleja la asignación de riesgo entre las partes y sobrevivirá y se aplicará incluso si se determina que cualquier recurso limitado especificado en estos términos ha fallado en su propósito esencial.
4.5 Las exclusiones y limitaciones contenidas en esta Sección se aplican solo en la medida permitida por la ley aplicable.
5.1 Tras la compra y la confirmación de la reserva, se le dirigirá a una sección dentro de la Plataforma de Reserva donde podrá manejar sus E-Tickets. Al mismo tiempo recibirá una copia de estos en formato PDF a su email.
5.2 Debe proporcionar el E-Ticket original y auténtico para canjear el Producto. Su reservación no se puede confirmar ni canjear sin presentar un E-Ticket válido. Asegúrese de presentar el E-Ticket ya sea en formato digital o impreso.
5.3 Por motivos de seguridad, al canjear su E-Ticket es posible que deba presentar una identificación con foto, firmar una copia física del E-Ticket y / o presentar la tarjeta de pago utilizada para comprar tal E-Ticket. Dichos requisitos son para ocasiones excepcionales y se especificarán en la información del producto presentada en la Plataforma de reserva y / o en el E-Ticket y cualquier excepción debe ser aprobada expresamente a través del Servicio de atención al cliente proporcionado por Hugo Fun.
6.1 En la medida en que lo permita la ley aplicable, usted acepta que presentará cualquier reclamo o causa de acción que surja de o esté relacionada con su compra o canje de E-Tickets y / o recepción de Productos dentro de los seis (6) meses a partir de la fecha en que tal reclamo o acción surgió o se acumuló, o dicha reclamación o causa de acción será renunciada irrevocablemente.
6.2 Si se determina que alguna parte de este Acuerdo no es válida o no se puede hacer cumplir de conformidad con la ley aplicable, entre otros, las renuncias de garantía y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente, la disposición inválida o inaplicable se considerará reemplazada por una disposición ejecutable que más se acerque a la intención de la disposición original y las restantes disposiciones de este Acuerdo continuarán en vigor.
6.3 Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y el Proveedor con respecto a los E-Tickets y los Productos y reemplaza todas las comunicaciones anteriores o contemporáneas y propuestas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre usted y el Proveedor con respecto a los E-Tickets y Productos. Una versión impresa de este Acuerdo y de cualquier aviso dado en formato electrónico serán admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados o relacionados con este Acuerdo en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos comerciales y registros generados y mantenidos originalmente en forma impresa. Términos adicionales y condiciones pueden aplicarse a las condiciones de uso de la Plataforma de reservas, que incluyen, entre otros, aplicable a los servicios de procesamiento de tarjetas de pago proporcionados por la Plataforma de reservas. En el caso de cualquier conflicto entre los términos y condiciones aplicables a su uso de la Plataforma de reservas y este Acuerdo con respecto a su recepción o canje de E-Tickets por el Proveedor Productos, los términos de este Acuerdo prevalecerán.
6.4 Este Acuerdo será interpretado y ejecutado de acuerdo a las leyes de la República de El Salvador, sometiéndose las partes en caso de divergencias al sistema común de Justicia y a los tribunales correspondientes en la ciudad de San Salvador.